1. Avant-propos
La protection des données personnelles est une préoccupation importante pour nous. Nous expliquons ci-dessous quelles données personnelles sont collectées, traitées et utilisées lorsque vous visitez notre site web et passez une commande. Cela s'applique à tous les utilisateurs de la boutique en ligne, y compris les titulaires de comptes enregistrés, les administrateurs clients et les visiteurs.
2. Responsable
Le responsable est Klüber Lubrication AG (Suisse, Thurgauerstrasse 39, 8050 Zurich).
3. Que sont les données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel sont des informations qui peuvent vous être attribuées individuellement. Il s'agit par exemple de votre nom, de votre adresse, de votre adresse postale, de votre numéro de téléphone ou de votre adresse e-mail. Les données non personnelles sont des informations telles que le nombre d'utilisateurs d'un site web.
4. Collecte, traitement et utilisation des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont collectées via ce site web lorsque vous nous les fournissez volontairement, par exemple dans le cadre d'une inscription (connexion), en envoyant des e-mails, en commandant des produits ou lorsqu'un administrateur client crée un compte utilisateur pour vous (invitation). La boutique en ligne sert exclusivement au traitement des transactions de vente. Des informations sur les nouveaux produits peuvent être affichées dans la boutique en ligne, mais aucune donnée à caractère personnel n'est collectée ou stockée à des fins publicitaires.
4.1 Finalités et bases juridiques
Nous traitons les données à caractère personnel exclusivement conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) :
• Art. 6, al. 1, let. b RGPD – Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, facturation, gestion des comptes.
• Art. 6, al. 1, let. a RGPD – Consentement : cookies d'analyse (Matomo, voir section 6).
• Art. 6, al. 1, let. c RGPD – Obligations légales : obligations de conservation en matière fiscale et commerciale.
• Art. 6, al. 1, let. f RGPD – Intérêts légitimes : sécurité informatique, prévention de la fraude, fonctionnalité de la boutique en ligne.
4.2 Catégories de données
Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes lors de l'utilisation de notre boutique en ligne :
• Données du compte : nom, société, e-mail, mot de passe.
• Coordonnées : adresses de livraison/de facturation, numéro de téléphone.
• Données de transaction : commandes, factures, détails de paiement.
• Données techniques : adresse IP (anonymisée), cookies, journaux d'utilisation.
4.3 Transmission à des tiers
Les données à caractère personnel ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou à la fourniture de services (par exemple prestataires de services informatiques, logistique, prestataires de services de paiement) et uniquement dans le cadre de contrats de traitement des commandes conformes à la loi (art. 28 du RGPD).
4.4 Délais de conservation
Les données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif poursuivi ou pendant la durée prévue par les obligations légales de conservation.
5. Compte utilisateur
L'utilisation de la boutique en ligne est réservée à un cercle d'utilisateurs limité et nécessite la création préalable d'un compte utilisateur. Le compte utilisateur est protégé par un mot de passe. Dans votre compte, vous pouvez notamment consulter et gérer vos coordonnées et vos données de contact, vos commandes actuelles et passées ainsi que les e-mails reçus. Vous êtes tenu de traiter vos données d'accès de manière confidentielle et, en particulier, de ne pas les rendre accessibles à des tiers non autorisés. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation abusive des données d'accès, sauf si nous sommes responsables de cette utilisation abusive. Une fois la communication terminée, vous devez fermer la fenêtre du navigateur ou les applications mobiles, en particulier si vous partagez l'ordinateur ou l'appareil mobile avec d'autres personnes.
6. Utilisation de Matomo
6.1 Matomo (basé sur les fichiers journaux)
Ce site web utilise Matomo (anciennement Piwik), un logiciel open source pour l'évaluation statistique des accès des visiteurs. Le fournisseur du logiciel Matomo est InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nouvelle-Zélande. La Commission européenne a reconnu la Nouvelle-Zélande comme un pays offrant un niveau de protection des données adéquat (décision d'adéquation du 19 décembre 2012, C(2012) 9557). Par conséquent, aucune mesure de protection supplémentaire (par exemple, des clauses contractuelles types) n'est nécessaire pour ce transfert. Nous utilisons Matomo pour analyser les visites de notre boutique en ligne. L'analyse est effectuée localement sur le serveur. Matomo ne collecte pas les données lui-même, mais utilise la base de données du serveur web. L'adresse IP est raccourcie avant d'être enregistrée, de sorte qu'il n'est pas possible d'identifier des personnes individuelles. Le traitement des données n'est effectué qu'avec votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en désactivant la case de désactivation dans la boutique en ligne.
6.2 Matomo (basé sur les cookies)
Si vous donnez votre consentement (art. 6, al. 1, let. a du RGPD), Matomo utilise des cookies pour analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par le cookie sont stockées sur un serveur en Allemagne. Matomo est configuré de manière à ce qu'aucun profilage ne soit effectué. L'adresse IP est anonymisée immédiatement après le traitement en raccourcissant les deux derniers octets. Vous pouvez empêcher l'installation de cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via la bannière cookie ou la fonction de désactivation dans la boutique en ligne. Veuillez noter que si vous modifiez ces paramètres, certaines fonctionnalités du site web pourraient ne plus être disponibles. Pour plus d'informations sur les paramètres de confidentialité de Matomo, consultez : https://matomo.org/docs/privacy/. Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à nos fins d'enregistrement, c'est-à-dire automatiquement après 2 ans et 14 jours chez nous. Vous pouvez vous opposer au traitement des données par Matomo de trois manières :
• Désactiver complètement les cookies dans le navigateur (fonctionnalité limitée possible).
• Activer le paramètre « Do-not-Track » dans le navigateur – Matomo respecte ce paramètre.
7. Utilisation des cookies
7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Nous utilisons des cookies conformément à l'article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy (directive 2002/58/CE dans sa version actuelle) et au RGPD. Les cookies essentiels peuvent être stockés sans consentement. Tous les autres cookies nécessitent votre consentement préalable. L'acceptation des cookies n'est pas une condition préalable à l'utilisation de notre site web. Les cookies facilitent toutefois l'utilisation, par exemple grâce à la fonction panier ou à l'enregistrement des saisies.
7.2 Cookies utilisés
Nous utilisons des cookies dans le processus de commande, pour gérer le panier et pour optimiser le site web. Il existe deux types de cookies :
• Cookies de session : enregistrés uniquement pendant votre visite, ils sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.
• Cookies persistants : stockés pendant une période plus longue, ils reconnaissent vos paramètres préférés lors d'une nouvelle visite. Ils sont automatiquement supprimés après une période définie (entre une heure et deux ans). Aucune donnée personnelle n'est stockée dans les cookies utilisés. Il n'y a aucune attribution à votre personne. Les cookies contiennent uniquement un numéro d'identification. Il n'y a aucun lien avec des données personnelles. Nom Type Durée Description _pk_id.xx.xxx Cookie 13 mois Cookie de suivi MATOMO – supprimé si le consentement est révoqué ROUTE Cookie Session Cookie d'équilibrage de charge/routage créé par l'infrastructure SAP Commerce Cloud (Kubernetes + Ingress/Load Balancer) idToken Cookie Session Fonctionne avec « spartacus⚿⚿auth » à partir de la mémoire locale pour authentifier les utilisateurs auprès de SAP Commerce Cloud
7.3 Éviter les cookies
Vous pouvez modifier le stockage des cookies dans les paramètres de sécurité de votre navigateur ou supprimer les cookies déjà installés. Veuillez noter que si vous désactivez les cookies, toutes les fonctionnalités du site web ne seront pas disponibles.
8. Information, rectification et suppression des données
Outre les possibilités déjà mentionnées de révocation ou d'opposition à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires, vous pouvez à tout moment faire rectifier, bloquer ou supprimer vos données. Les données nécessaires au traitement des commandes ou à l'exercice de droits, ou qui doivent être conservées conformément à la loi, ne peuvent pas être supprimées. Votre droit à la suppression peut être limité par des obligations légales de conservation. Vous pouvez à tout moment obtenir des informations sur les données à caractère personnel que nous avons enregistrées.
9. Adresse de contact
Klüber Lubrication AG (Suisse)
Thurgauerstrasse 39
8050 Zurich
Suisse
order.ch@klueber.com