Termini e condizioni generali

Premessa

Per noi la protezione dei dati personali è molto importante. Quanto segue contiene informazioni su come Klüber Lubrication AG Schweiz («Klüber» e/o «noi» e/o «responsabile») tratta i dati personali secondo il diritto svizzero e in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD, RS 235.1).

1. Identità e indirizzo di contatto del responsabile

Il responsabile ai sensi della LPD è:

Klüber Lubrication AG (Schweiz)

Thurgauerstraße 39

8050 Zurigo

Svizzera

Tel.: +41-44-3086969

E-mail: info@ch.klueber.com

Sito internet: https://www.klueber.com/ch/it/

2. Che cosa sono i dati personali

Sono dati personali tutte le informazioni che è possibile ricondurre a una persona specifica. Ad esempio: nome, residenza, indirizzo postale, numero di telefono o indirizzo e-mail. Informazioni come il numero di utenti di un sito internet non sono invece considerate dati personali.

3. Raccolta, trattamento e utilizzazione dei dati personali

Questo sito raccoglie dati personali quando l’utente li rende disponibili, ad esempio effettuando l’accesso (login), iscrivendosi alla newsletter, inviando e-mail o ordinando prodotti. Utilizziamo i dati forniti per le finalità specifiche o derivanti dalle operazioni effettuate: ad esempio, per evadere un ordine. Utilizziamo i dati a fini commerciali solo per la nostra promozione (compresi i prodotti consigliati).

4. Fornitura del sito internet (file di log)

4.1. Descrizione ed entità dei dati raccolti

Il nostro sito internet raccoglie automaticamente informazioni generiche ogni qualvolta venga effettuato l’accesso, anche senza registrarsi o trasmettere informazioni in altro modo. Le informazioni raccolte (i file di log del server) riguardano il tipo di browser in uso, il sistema operativo, il nome del dominio del provider di servizi internet, l’indirizzo IP, l’URL di riferimento, la data e l’ora dell’accesso e altri dati di questo tipo.

Queste informazioni vengono trattate, in particolare, per le finalità indicate di seguito:

(1) garantire che sia possibile collegarsi al sito senza difficoltà;

(2) garantire che sia possibile utilizzare il sito senza difficoltà;

(3) garantire e valutare la sicurezza e la stabilità del sistema al fine di individuare eventuali abusi;

(4) per la corretta visualizzazione e ottimizzazione del sito stesso dal punto di vista tecnico.

I dati vengono salvati nei file di log del nostro sistema. Queste informazioni non vengono salvate insieme ai dati personali dell’utente. Non utilizziamo i dati degli utenti per risalire alle singole persone. Tuttavia, ci riserviamo di effettuare verifiche sui file di log qualora si presentassero indizi concreti di utilizzi illeciti.

4.2. Destinatari dei dati

Affidiamo la gestione e la manutenzione del sito internet a fornitori esterni che sono i nostri responsabili del trattamento. Tutti i servizi sono disciplinati da un contratto che prevede il trattamento confidenziale dei dati.

4.3. Comunicazione all’estero

I dati vengono trattati anche al di fuori della Svizzera, ovvero in [Germania; Irlanda e Paesi Bassi].

[Germania; Irlanda e Paesi Bassi] garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. Questo consente la trasmissione dei dati senza che sia necessario garantire ulteriori misure di sicurezza.

5. Contatti

5.1. Descrizione ed entità dei dati raccolti

Sul nostro sito è presente un modulo che consente di mettersi in contatto con noi via internet. Quando viene utilizzato questo canale di comunicazione, tutti i dati inseriti nella maschera vengono trasmessi a noi e salvati. Il trattamento di questi dati personali è finalizzato unicamente all’elaborazione della richiesta.

Quando il messaggio viene inviato, vengono trasmessi e salvati anche i seguenti dati:

(1) data e ora della richiesta;

(2) URL di partenza;

(3) indirizzo IP.

È possibile mettersi in contatto con noi anche attraverso l’indirizzo e-mail fornito. In questo caso vengono salvati i dati personali trasmessi insieme all’e-mail. Quindi:

(4) data e ora della richiesta;

(5) URL di partenza;

(6) indirizzo IP;

informazioni sui server coinvolti nella trasmissione dell’e-mail.

Un altro canale per mettersi in contatto con noi è il numero di telefono indicato. In questo caso raccogliamo i dati di protocollo che contengono il numero di telefono del chiamante e la durata della telefonata. Di norma non registriamo le conversazioni telefoniche.

5.2. Destinatari dei dati

La manutenzione del nostro sito internet è affidata a fornitori esterni che sono i nostri responsabili del trattamento. Ogni volta riceviamo una richiesta o un’offerta, tali fornitori possono ricevere i dati solo se sono necessari per svolgere i servizi a loro richiesti (ad es.: servizi IT, call center). Tutti i servizi sono disciplinati da un contratto che prevede il trattamento confidenziale dei dati.

5.3. Comunicazione all’estero

I dati vengono trattati anche al di fuori della Svizzera, ovvero in [Germania; Irlanda; Paesi Bassi],].

[Germania; Irlanda; Paesi Bassi],] garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. Questo consente la trasmissione dei dati senza che sia necessario garantire ulteriori misure di sicurezza.

6. Newsletter

6.1. Descrizione ed entità dei dati raccolti

I dati dell’utente vengono utilizzati unicamente per l’invio della newsletter via e-mail e, qualora sia stato confermato il consenso, anche ai fini della valutazione dell’utilizzo della newsletter e dei link che contiene. L’inserimento del nome è richiesto in modo da potersi rivolgere all’utente in modo diretto all’interno della newsletter ed, eventualmente, per identificarlo nel caso in cui intendesse esercitare i suoi diritti di persona interessata.

Al fine di verificare che l’iscrizione sia effettivamente richiesta dal titolare dell’indirizzo e-mail, utilizziamo la procedura DOI («double opt-in»). Questa procedure consiste nell’invio di un’e-mail, in seguito all’iscrizione alla newsletter, che contiene un link per confermare la richiesta.

Una volta confermata la richiesta con procedura DOI, vengono salvati i seguenti dati:

(1) luogo, data e ora dell’iscrizione;

(2) indirizzo IP;

(3) indirizzo e-mail;

(4) eventuale titolo, nome, cognome.

Al fine di continuare a migliorare la nostra newsletter e di adattarla agli interessi e alle esigenze dell’utente, valutiamo anche le modalità di lettura e utilizzo. Per rendere le nostre newsletter più interessanti, valutiamo se l’utente legge i contenuti, quali contenuti legge, su quali link clicca.

6.2. Destinatari dei dati

Affidiamo l’invio e la successiva valutazione a fornitori esterni che sono i nostri responsabili del trattamento. Tutti i servizi sono disciplinati da un contratto che prevede il trattamento confidenziale dei dati.

6.3. Comunicazione all’estero

I dati vengono trattati anche al di fuori della Svizzera, ovvero in [Germania; Irlanda e Paesi Bassi],].

[Germania; Irlanda e Paesi Bassi],] garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. Questo consente la trasmissione dei dati senza che sia necessario garantire ulteriori misure di sicurezza.

7. Registrazione

7.1. Descrizione ed entità dei dati raccolti

È possibile registrarsi al nostro sito inserendo i propri dati personali. Questi dati vengono inseriti in un’apposita maschera, trasmessi a noi e salvati. I dati non vengono trasmessi a terzi. Il processo di registrazione prevede la raccolta delle seguenti informazioni:

(1) nome e cognome;

(2) indirizzo e-mail;

(3) password.

Al momento della registrazione vengono salvati i seguenti dati:

(1) indirizzo IP;

(2) data e ora della registrazione.

La procedura di registrazione prevede la richiesta del consenso al trattamento dei dati raccolti.

La registrazione è necessaria al fine di poter accedere a determinati contenuti e servizi offerti dal nostro sito.

Inoltre, la registrazione è necessaria al fine di adempiere eventuali contratti con l’utente e di svolgere le operazioni preliminari alla stipulazione.

7.2. Destinatari dei dati

Affidiamo la procedura di registrazione a fornitori esterni che sono i nostri responsabili del trattamento. Tutti i servizi sono disciplinati da un contratto che prevede il trattamento confidenziale dei dati.

7.3. Comunicazione all’estero

I dati vengono trattati anche al di fuori della Svizzera, ovvero in [Germania; Irlanda e Paesi Bassi],].

[Germania; Irlanda e Paesi Bassi],] garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. Questo consente la trasmissione dei dati senza che sia necessario garantire ulteriori misure di sicurezza.

8. Raccolta, trattamento e utilizzazione dei dati personali in fase di stipulazione dei contratti

Quando l’utente si registra a uno dei nostri siti internet/delle nostre applicazioni e stipula un contratto con noi, trattiamo i dati necessari alla stipulazione, all’esecuzione e alla conclusione del contratto. Quindi:

nome e cognome;
indirizzo di fatturazione e consegna;
indirizzo e-mail;
dati di fatturazione e pagamento;
numero di telefono;
informazioni sugli ordini effettuati.

I dati vengono forniti sulla base del rapporto contrattuale di riferimento (ad es. gestione account cliente/utente, evasione di un ordine di acquisto) tra noi e l’utente.

Utilizziamo i dati forniti per le finalità specifiche o derivanti dalle operazioni effettuate: ad esempio, per evadere un ordine. Utilizziamo i dati a fini commerciali solo per la nostra promozione (compresi i prodotti consigliati).

8.1.Destinatari dei dati

Affidiamo l’evasione dei servizi contrattuali a fornitori esterni che sono i nostri responsabili del trattamento. Tutti i servizi sono disciplinati da un contratto che prevede il trattamento confidenziale dei dati.

8.2.Comunicazione all’estero

I dati vengono trattati anche al di fuori della Svizzera, ovvero in [Germania; Irlanda; Paesi Bassi].

[Germania; Irlanda; Paesi Bassi],] garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. Questo consente la trasmissione dei dati senza che sia necessario garantire ulteriori misure di sicurezza.

9. Commenti

9.1. Descrizione ed entità dei dati raccolti

Per alcuni contenuti presenti sul nostro sito internet è presente una funzione che consente di scrivere commenti per esprimere la propria opinione. Una volta verificati e autorizzati, i commenti vengono pubblicati contestualmente al contenuto cui si riferiscono. È esclusa ogni pretesa di pubblicazione dei commenti.

Il nome dell’utente che scrive il commento viene rilevato e pubblicato. Viene raccolto anche il suo indirizzo e-mail. Questi dati servono per informare l’utente sullo stato del suo commento. L’indirizzo e-mail non viene pubblicato e non viene trasmesso a terzi, né trattato manualmente. Oltre a queste informazioni, viene salvata anche l’ora della redazione del commento e l’indirizzo IP dell’utente. Questo serve a garantire la sicurezza del gestore del sito internet in caso di violazioni (di natura civile o penale) a carico dell’utente che ha scritto il commento.

I commenti servono per consentire lo scambio di esperienze e per poter inviare domande o suggerimenti.

9.2. Destinatari dei dati

9.3. Comunicazione all’estero

I dati vengono trattati anche al di fuori della Svizzera, ovvero in [Germania].

La [Germania] garantisce lo stesso livello di protezione dei dati. Questo consente la trasmissione dei dati senza che sia necessario garantire ulteriori misure di sicurezza.

10.Utilizzo dei cookie

10.1. Descrizione ed entità dei dati raccolti

I cookie sono dei piccoli file di testo che vengono generati e salvati nella cache del sistema dell’utente. Se lo stesso sistema richiama nuovamente il server di questo sito, il browser invia al server i cookie precedentemente salvati in modo che possa valutare le informazioni ottenute. In particolare, i cookie agevolano la navigazione del sito, lo rendono maggiormente fruibile perché consentono funzioni di base come la navigazione tra le pagine e l’accesso ad aree sicure del sito stesso.

10.2. Utilizzo di cookie tecnici necessari

Alcune funzioni delle pagine del nostro sito non sono accessibili senza cookie. È necessario infatti che il browser possa essere riconosciuto anche dopo essere passato a un’altra pagina.

Utilizziamo i cookie per le finalità indicate di seguito.

Nei cookie vengono salvate e trasmesse le seguenti informazioni:

(1) gestione dei consensi;

(2) impostazioni della lingua;

(3) articoli nel carrello;

(4) informazioni di registrazione e login.

10.3. Utilizzo di cookie non necessari dal punto di vista tecnico

Il nostro sito utilizza anche cookie che consentono l’analisi della navigazione dell’utente. Questi cookie servono per rendere più efficiente e interessante l’utilizzo del sito. Utilizziamo le tecnologie di analisi web del seguente fornitore:

(1) Matomo

10.4. Destinatari dei dati

Affidiamo la gestione e la manutenzione del sito internet a fornitori tecnici esterni che sono i nostri responsabili del trattamento.

Per ulteriori informazioni su tutti i destinatari e i dettagli sul funzionamento tecnico dello strumento utilizzato e per informazioni su come impedire la trasmissione dei dati (tracking), fare riferimento allo strumento di gestione dei consensi sui cookie.

Tutti i servizi sono disciplinati da un contratto che prevede il trattamento confidenziale dei dati.

10.5. Comunicazione all’estero

I dati vengono trattati anche al di fuori della Svizzera, ovvero in [Germania].

11.Misurazione del numero di utenti raggiunti

11.1. Descrizione ed entità dei dati raccolti

Gli strumenti di analisi ci consentono di valutare il comportamento degli utenti. La sezione «Strumenti di analisi» della presente dichiarazione contiene una descrizione più dettagliata degli strumenti in uso.

Il trattamento avviene sulla base dei nostri legittimi interessi. La misurazione del numero di utenti raggiunti e le informazioni che ne derivano sono adeguate all’aggiornamento dell’offerta su web.

11.2. Destinatari dei dati

Affidiamo la gestione e la manutenzione del sito internet a fornitori tecnici esterni che sono i nostri responsabili del trattamento. Tutti i servizi sono disciplinati da un contratto che prevede il trattamento confidenziale dei dati.

11.3. Comunicazione all’estero

I dati vengono trattati anche al di fuori della Svizzera, ovvero in [Germania; Irlanda; Paesi Bassi].

[Germania; Irlanda; Paesi Bassi] garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. Questo consente la trasmissione dei dati senza che sia necessario garantire ulteriori misure di sicurezza.

L’adeguato livello di protezione dei dati è garantito mediante:

o clausole di protezione dei dati all’interno di un contratto tra le parti preventivamente comunicate all’IFPDT (Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza);

o clausole standard di protezione dei dati preventivamente approvate, allestite o riconosciute dall’IFPDT;

o Binding Corporate Rules.

12.Strumenti di analisi

12.1. Matomo (sulla base dei file di log)

Questo sito internet utilizza Matomo (ex Piwik), un software open source di valutazione statistica degli accessi degli utenti. Matomo è fornito da InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nuova Zelanda.

Lo strumento di analisi, installato in locale, consente di valutare il comportamento dell’utente in locale, sul server. Matomo non raccoglie direttamente i dati, ma utilizza i dati del server. Matomo abbrevia l’indirizzo IP richiedente prima di salvare i file di log. In questo modo i dati sono sufficientemente anonimizzati e non consentono di risalire alla singola persona.

12.2. Matomo (sulla base dei cookie)

Matomo utilizza i cookie che consentono di valutare l’utilizzo del sito da parte dell’utente. Le informazioni generate dai cookie sull’utilizzo del sito internet da parte dell’utente vengono salvate su un server in Germania. Abbiamo configurato Matomo in modo che non sia effettuata alcuna attività di profilazione.

L’indirizzo IP viene anonimizzato subito dopo il trattamento e prima del salvataggio mascherando gli ultimi due byte. L’utente può impostare il proprio browser in modo da impedire l’installazione di questi cookie. Attenzione: questa scelta può rendere inutilizzabili determinate funzioni del sito internet.

Ulteriori informazioni sulle impostazioni di Matomo relative alla privacy sono disponibili su https://matomo.org/docs/privacy/.

I dati vengono eliminati non appena cessano di essere necessari per le finalità del trattamento. Nel nostro caso ciò avviene automaticamente dopo 744 giorni.

L’utente può opporsi al trattamento da parte di Matomo in tre modi: disattivando il salvataggio dei cookie sul proprio browser (operazione che può disabilitare alcune funzioni del nostro sito che necessitano di identificazione); attivando l’impostazione «do not track» sul browser (abbiamo configurato Matomo in modo che rispetti questo parametro).

13. Diritti della persona interessata

In riferimento ai propri dati personali, l’utente ha i seguenti diritti:

· diritto di accesso per sapere quali dati personali salviamo e come avviene il trattamento;

· diritto di ricevere una copia dei propri dati personali in formato accessibile;

· diritto alla correzione dei propri dati personali;

· diritto alla cancellazione dei propri dati personali;

· diritto ad opporsi al trattamento dei propri dati personali.

Esistono tuttavia delle eccezioni. Entro i limiti previsti dalla legge, possiamo opporci all’esercizio di questi diritti.

L’utente può revocare in ogni momento il consenso al trattamento dei propri dati precedentemente accordatoci. La revoca è efficace solo per il futuro e non ha effetto sui trattamenti effettuati precedentemente.

Per informazioni sui dati personali che trattiamo, rivolgersi a info@ch.klueber.com

L’utente ha inoltre il diritto di presentare ricorso all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Service & informazioni